7月1日，青海海西供电公司营销人员来到格尔木工业园区，了解园区客户自备电厂330千伏输电线路投运情况，跟踪客户负荷需求及停产复工时间，以便及时做好后序服务工作。
近年来，海西供电公司以始于客户需求、终于客户满意为目标，不断创新服务内容，提升服务品质和效率，着力挖掘工业大客户用电潜力，积极推广电能替代。今年1～6月，该公司完成售电量31.91亿千瓦时，同比增加33.58%。
贴心服务助力企业发展
海西地区用电负荷以盐化工、石油化工、石油油气开采、有色重金属采选等大工业企业为主。这些工业企业客户用电量占海西地区总用电量的85％以上。服务好这些大客户，助力海西循环经济快速发展，是海西供电公司多年来开拓市场的重要工作内容。
今年，海西供电公司根据客户用电需求，从注重服务细节和客户用电全过程入手，以服务形象品牌化、服务作业标准化、服务行为规范化、服务管理精细化为目标，以服务发展促民生为宗旨，深化优质服务内涵，提升供电服务水平。
“能在最短的时间内恢复生产，这得益于海西供电公司的贴心服务。”6月29日，青海盐湖化工有限公司负责人李树民对海西供电公司营销人员说。
青海盐湖集团有盐湖镁业、金属镁、盐湖化工、海虹化工等10家公司。由于部分产能严重过剩，产品销售价格过低，其中几家公司生产经营陷入困境。为了减少亏损，2016年年初，青海盐湖集团优化了生产运行方式，采取单系列产品满负荷生产，但企业仍亏损严重，且面临全面停产风险。海西供电公司组织员工向客户了解情况后，积极推进盐湖化工直购电试点工作，帮助企业降低生产成本。2016年9月，海西供电公司为盐湖化工办理了直购电供电模式，3个月为该企业节省电费支出2100万元。
今年1～6月，海西地区有227家企业停产后恢复生产，新增容量58.499万千伏安，用电量增加4.9亿千瓦时。
提质提速缩短业扩流程
“现在用电真方便，在手机上就可以直接申请报装，还能实时监控流程，用电手续办理情况一清二楚。”6月28日，家住格尔木市大格勒乡的李俊平说。
海西供电公司努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业高效协同服务机制，全力做好高、低压业扩工程项目提质提速工作。该公司以客户需求为服务时限，以客户体验为改进目标，查找薄弱环节，想方设法挖掘一切内外部资源，做到倒排需求，限时送电，全程管控。
5月15日，李俊平通过“掌上电力”APP为新建的枸杞烘干房申请用电。本以为一个多月后才能用上电，结果只用了15天。
今年，海西供电公司推行10千伏供电能力发布制度，实行315千伏安及以下高压客户接入方案一岗审批，深化10千伏业扩营配调全业务流程协同，推进流转管控，实现了报装接电总时长压缩35.59%。同时，该公司开展线上办理95598网站和“掌上电力”APP高、低压新装客户业扩，实现了高、低压客户免填单、零往返，线上办电率100%。
此外，海西供电公司还依托大客户服务平台，定期走访政府和客户，了解政府招商引资情况，对已经批复的重点项目，提前做好前期电网接入准备工作，引导重点项目及早落地。该公司还对供区内重要客户现场勘查、供电方案拟定、组织设计方案评审以及营业费用确定、现场验收等高压业扩工作开通“绿色通道”，完善《用电项目进度跟踪周报》，形成信息共享、责任清晰的日跟踪、周协调、月推进工作机制，及时解决报装项目存在的问题。
1～6月，海西供电公司共受理新装、增容客户3014户，报装容量42.81万千伏安；已投运3000户，增加容量32.60万千伏安。
推广电能替代深挖市场潜力
6月15日，海西供电公司营销人员来到青海五彩碱业公司，帮助客户分析关停2.5万千瓦自备燃煤机组后采取大用户直购电供电的可行性。
近年来，海西供电公司在海西州政府推动光伏就地消纳的背景下，积极推进直购电工作。该公司组织各有关部门编制了详细的直购电实施方案，加快推进客户燃煤自备电厂停发，消纳清洁能源。同时，海西供电公司实地调研供区内拥有燃煤自备电厂的化工企业，分析燃煤自备电厂停发后采取直购电模式购电的可行性，提高风电、光伏发电等清洁能源的利用能力，共同促进节能减排与大气污染防治。该公司在青海盐湖化工、俊民化工采用直购电基础上，今年又新增盐湖镁业、西豫有色金属采取直购电供电模式。
“我们通过外送和直购电方式实现交易电量3530.76万千瓦时，感谢供电公司为新能源就地消纳出谋划策。”华能青海新能源分公司负责人说。
今年，海西供电公司充分发挥技术优势，为新能源企业开辟“绿色通道”，在电源侧提高供电灵活性，在负荷侧实施需求侧管理，在电网侧扩大消纳范围，实现新能源高效利用。该公司还不断优化办理流程手续，提高新能源安全入网速度。
此外，海西供电公司针对地区海拔高、气候严寒、生态恢复周期长的实际，以推广电热膜、电热炕、电锅炉、电灌溉为切入点，大力宣传电能替代优势，引导客户改变用能方式；加强与政府、企业客户的沟通协调，及时掌握电能替代项目开发需求，开通报装绿色通道，为替代项目提供技术帮扶，帮助客户解决项目试运行期间遇到的用电问题。截至6月底，该公司今年累计完成电能替代量4.77亿千瓦时。（作者：王震鹏 严冬梅 马秀鹏）